品質改善的工具與方法－◎ Irina ◎

1. 我們應該依據問題的類型及需要，選擇適當的品管工具與手法，才能達到事半功倍之效。

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配分: 10

2. 「PDCA 」循環中的「C 」是指「 Close 」結束、完成的意思。

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3. 品質的提升是階梯式的，必須靠不斷的PDCA 來維持。

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4. 品管工作做得好，醫院所花費的成本反而會降低，工作效率會提升。

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5. 品質管理的工作，一定要有實證數據資料的蒐集，才知道問題在哪?，如何進行改善。

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6. 「問卷調查及分析」是我們常用的品質改善手法之一。

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7. 從事品管的工作要「掌握關鍵的少數」，是由石川馨博士所提出的重要觀念。

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8. 品質改善的程序可分為「問題解決型」、「課題達成型」及「對策實施型」三種。

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9. WHO 提出的手部衛生五大策略，第一個策略就是要從「系統性改變」做起。

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10. 執行品質管制時必須管理好5 個「 M 」：人員(Men) 、設備(Machines) 、材料 (Materials) 、方法(Methods) 、測量 (Measurements) 。

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◎ Irina ◎